Sertifikat

dasturiy mahsulotni texnik qo'llab-quvvatlash uchun
«Ma'lumotlarni qayta ishlash markazi IT-resurslari optimallashtiruvchisi — Octopus»

Sertifikatning seriya raqami	XXXXXXXXXXX
Litsenziya rekvizitlari	XXXXXXXXXXX
Yetkazib beruvchi	«USETECH» MChJ STIR 313267879
Sertifikatning amal qilish muddati	Sertifikat faollashtirilgan kundan boshlab 12 kalendar oy
Texnik qo'llab-quvvatlash darajasi	Standart

Ushbu Sertifikat «Ma'lumotlarni qayta ishlash markazi IT-resurslari optimallashtiruvchisi — Octopus» dasturiy mahsulotini texnik qo'llab-quvvatlash uchun berilgan (EHM uchun dastur ro'yxatdan o'tkazilganligi haqidagi guvohnoma raqami 2023669211, huquq egasi — «USETECH» MChJ, STIR 313267879, manzil: Toshkent viloyati, Bekobod tumani, ISTIQLOL MFY, MUSTAQILLIK KO’CHASI, 1229-UY).

Ushbu Sertifikat uning egasiga yetkazib berilgan sanadan avtomatik ravishda faollashtiriladi.

Sertifikat bo'yicha texnik yordam ushbu manzilda e'lon qilingan «Ma'lumotlarni qayta ishlash markazi IT-resurslari optimallashtiruvchisi — Octopus» dasturiy mahsulotini texnik qo'llab-quvvatlash qoidalariga muvofiq ko'rsatiladi:https://uz.octopus.top/certificate-tech-support/.

Ushbu Sertifikatni xarid qilib va faollashtirib, uning egasi «Ma'lumotlarni qayta ishlash markazi IT-resurslari optimallashtiruvchisi — Octopus» dasturiy mahsulotini texnik qo'llab-quvvatlash qoidalari bilan tanishganini va ularni to'liq qabul qilishini tasdiqlaydi.

Bosh direktor

«USETECH» MChJ

muhr o'rni

M. A. Kuznetsov

«Ma'lumotlarni qayta ishlash markazi IT-resurslari optimallashtiruvchisi — Octopus» dasturiy mahsulotini texnik qo'llab-quvvatlash qoidalari

(keyingi o‘rinlarda — «Qoidalar»)

1. Atamalar va ta'riflar

Buyurtmachi— «Ma'lumotlarni qayta ishlash markazi IT-resurslari optimallashtiruvchisi — Octopus» dasturiy mahsuloti Sertifikatining egasi.

Dasturiy mahsulot foydalanuvchisi— Dasturiy mahsulotdan foydalanuvchi va/yoki uni boshqaruvchi Buyurtmachining xodimlari yoki boshqa vakolatli shaxslari.

Texnik qo'llab-quvvatlash sertifikati— egasiga Sertifikatda ko'rsatilgan shartlarda va ushbu Qoidalarga muvofiq texnik yordam xizmatlarini olish huquqini beruvchi qog'oz yoki elektron hujjat.

Texnik qo'llab-quvvatlash— Ijrochi tomonidan ko'rsatiladigan va ushbu Qoidalarning 3-bo'limida nazarda tutilgan xizmatlar majmui.

Ijrochi (Dasturiy mahsulot huquq egasi)— «USETECH» MChJ, STIR 313267879, manzil: Toshkent viloyati, Bekobod tumani, ISTIQLOL MFY, MUSTAQILLIK KO’CHASI, 1229-UY.

Dasturiy mahsulot— «Ma'lumotlarni qayta ishlash markazi IT-resurslari optimallashtiruvchisi — Octopus» EHM dasturi (EHM dasturi ro'yxatdan o'tkazilganligi haqidagi guvohnoma raqami 2023669211).

2. Umumiy qoidalar

Ushbu «Ma'lumotlarni qayta ishlash markazi IT-resurslari optimallashtiruvchisi — Octopus» dasturiy mahsulotini texnik qo'llab-quvvatlash qoidalari mazkur dasturiy mahsulotga texnik yordam ko'rsatish tartibi va xizmatlarni olish shartlarini belgilaydi (keyingi o'rinlarda — Octopus dasturiy ta'minoti).

Texnik yordam xizmatlari Octopus dasturiy ta'minotining amaldagi litsenziyasi va xarid qilingan dasturiy mahsulotni texnik qo'llab-quvvatlash Sertifikati (keyingi o'rinlarda — Sertifikat) asosida ko'rsatiladi.

Sertifikat kafolat talonini almashtirmaydi va litsenziya shartnomasi shartlarini o'zgartirmaydi. Sertifikat Octopus dasturiy ta'minotidan foydalanish davrida alohida texnik yordam xizmatini ko'rsatish tartibi va doirasini belgilaydi. Octopus dasturiy ta'minoti bo'yicha Litsenziya shartnomasi shartlari bilan ushbu Qoidalar o'rtasida ziddiyat yuzaga kelganda, Litsenziya shartnomasi ustuvor hisoblanadi.

3. Texnik qo'llab-quvvatlash doirasi va vazifalari

Texnik yordam Octopus dasturiy ta'minotidan foydalanuvchi va (yoki) uni boshqaruvchi foydalanuvchilarning murojaatlari bo'yicha ko'rsatiladi.

Texnik yordam Ijrochining Texnik qo'llab-quvvatlash markazi tomonidan ko'rsatiladi.

Texnik yordam quyidagi shartlarni hisobga olgan holda ko'rsatiladi:

murojaatlar ushbu Qoidalarda ko'rsatilgan toifa, ustuvorlik va Service Level Agreement (SLA) parametrlariga muvofiq ko'rib chiqiladi;
Octopus dasturiy ta'minoti yangilanishlari va tuzatishlari Ijrochining reliz sikli doirasida taqdim etiladi; texnik zarurat bo'lsa, muhim tuzatishlar navbatdagi relizdan tashqari taqdim etilishi mumkin. Yangilash jarayoni tugagach, Ijrochi Buyurtmachiga navbatdagi reliz mavjudligi haqida xabar beradi.

Texnik qo'llab-quvvatlash xizmatlariga quyidagilar kiradi:

Octopus dasturiy ta'minotidan foydalanuvchi Buyurtmachi xodimlariga maslahat berish;
murojaatlarni ro'yxatdan o'tkazish va ko'rib chiqish;
so'rovlarni, shu jumladan hodisalarni tahlil qilish;
Buyurtmachi so'rovlarini ko'rib chiqish jarayonida aniqlangan nuqsonlarni tuzatish;
yangi versiyalar chiqqanda Octopus dasturiy ta'minoti yangilanishlarini taqdim etish;
Octopus dasturiy ta'minoti yangilanganda foydalanuvchi va ekspluatatsiya hujjatlarini dolzarblashtirish.

Texnik qo'llab-quvvatlash xizmatlariga quyidagilar kirmaydi:

Buyurtmachi infratuzilmasini texnik qo'llab-quvvatlash: uskunalar, operatsion tizim, ma'lumotlar bazasini boshqarish tizimi, tarmoq infratuzilmasi, virtualizatsiya va monitoring tizimlari hamda boshqa umumiy tizim yoki uchinchi tomon dasturiy ta'minoti;
agar alohida shartnoma bilan rasmiylashtirilmagan bo'lsa, Octopus dasturiy ta'minotini joriy etish, ko'chirish, integratsiya qilish, arxitekturasini o'zgartirish yoki funksionalligini rivojlantirish ishlari;
foydalanish shartlari buzilishi, kodning ruxsatsiz o'zgartirilishi, nomuvofiq dasturiy ta'minotdan foydalanish, uskuna nosozligi, virus ta'siri yoki Octopus dasturiy ta'minotidagi nuqsonlarga bog'liq bo'lmagan boshqa sabablar oqibatida ish qobiliyatini tiklash;
agar tomonlar bunday tartibni yozma ravishda alohida kelishmagan bo'lsa, 24×7 rejimida texnik yordam.

4. Murojaatlar toifalari va ustuvorliklari

Texnik yordam so'rovi Buyurtmachining Ijrochi Texnik qo'llab-quvvatlash markaziga murojaati asosida tuziladi. So'rov uning turi va ustuvorligiga muvofiq ko'rib chiqiladi.

So'rov toifasi	Toifa tavsifi
Maslahat so'rovi	Octopus dasturiy ta'minotining ishlash tartibi yoki foydalanuvchi va texnik hujjatlar bo'yicha ma'lumot va tushuntirish so'rovi; u Octopus dasturiy ta'minotidagi nosozlik hisoblanmaydi va hodisaga taalluqli emas.
Hodisa	Octopus dasturiy ta'minotining odatiy ishlash doirasiga kirmaydigan va Buyurtmachining axborot tizimlari unumdorligi pasayishiga yoki ularning ishlashi to'xtashiga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan voqea.

So'rov ustuvorligi	Vaziyat tavsifi
Eng yuqori (1)	Octopus dasturiy ta'minoti butunlay ishlamaydi yoki foydalanuvchilarning kamida 50 foizi uchun mavjud emas; asosiy funksiyalar mavjud emas va muqobil bajarish usuli yo'q; Buyurtmachi o'z kuchi bilan ish qobiliyatini tiklay olmaydi.
Yuqori (2)	Octopus dasturiy ta'minoti funksiyalarining bir qismi foydalanuvchilarning 50 foizidan kam guruhiga mavjud emas; funksiyalarni bajarishning aylanma yo'llari bor; Buyurtmachi o'z kuchi bilan odatiy ish qobiliyatini tiklay olmaydi.
O'rta (3)	Octopus dasturiy ta'minoti yoki uning asosiy funksiyalari bitta foydalanuvchi uchun mavjud emas.
Past (4)	Octopus dasturiy ta'minotining ish qobiliyati buzilmagan yoki asosiy bo'lmagan funksiya mavjud emas; Buyurtmachiga dasturdan foydalanish bo'yicha ma'lumot yoki maslahat kerak.

5. Service Level Agreement (SLA)

Ijrochi texnik yordam so'rovlarini ko'rib chiqishning quyidagi parametrlarini ta'minlaydi.

So'rov ustuvorligi	Murojaat qabul qilinganini tasdiqlash	Murojaat tasdiqlangandan keyingi dastlabki yechim	Dastlabki yechim taqdim etilgandan keyin so'rovni hal qilish vaqti
Eng yuqori (1)	2 soat	8 soat	8 soat
Yuqori (2)	2 soat	16 soat	16 soat
O'rta (3)	2 soat	32 soat	56 soat
Past (4)	2 soat	56 soat	80 soat

1 soatning davomiyligi 60 daqiqaga teng (astronomik soat).

Vaqt texnik yordam rejimining ish soatlarida ko'rsatiladi (Qoidalarning 6-bo'limi) va ma'lumot, diagnostika materiallari, Buyurtmachi muhitiga kirish yoki Buyurtmachi infratuzilmasidagi nosozliklarni bartaraf etishni kutish vaqtini o'z ichiga olmaydi.

Buyurtmachining so'rovi ustida ishlash davomida Texnik qo'llab-quvvatlash markazi mutaxassisi diagnostika va xizmat ko'rsatish uchun zarur qo'shimcha ma'lumotlarni yoki Octopus dasturiy ta'minotiga ma'muriy kirishni so'rashga haqli. Buyurtmachi xizmat ko'rsatish uchun zarur barcha ma'lumotlarni yoki kirish huquqlarini taqdim etmasa, Ijrochi so'rovning belgilangan muddatda bajarilishini kafolatlamaydi. Ko'rsatilgan ma'lumotlar va (yoki) kirish huquqlari Ijrochiga 10 ish kuni ichida taqdim etilmasa, so'rov yopilishi va u bo'yicha ishlar yakunlanishi mumkin.

Dastlabki yechim deganda quyidagi natijalardan biri tushuniladi: maslahat, diagnostika xulosasi, aylanma usul, tiklash bo'yicha yo'riqnoma, tuzatish, yangilash yoki keyingi ishlarning kelishilgan rejasi.

Masalani hal qilish muammoni bartaraf etish, tuzatish yoki yangilanish taqdim etish, tasdiqlangan aylanma usulni berish yoxud taxminiy muddatlar va sabablarni ko'rsatgan holda yechim uchun vaqtni uzaytirish zarurati haqida ma'lumot berish, shuningdek keyingi ishlarga ehtiyoj bo'lmagani sababli so'rovni tomonlar kelishuvi bilan yopishni anglatadi.

6. Murojaat yuborish tartibi va xizmat ko'rsatish shartlari

Agar tomonlar yozma ravishda boshqacha kelishmagan bo'lsa, texnik yordam ish kunlari Moskva vaqti bilan 10:00 dan 18:00 gacha ko'rsatiladi.

Buyurtmachining murojaatlari quyidagi elektron pochta manziliga yuboriladi:feedback@octopus.top. VK, Telegram, Viber va boshqa tezkor xabar almashish xizmatlari, telefon yoki Ijrochi xodimlarining shaxsiy elektron pochtasi orqali yuborilgan murojaatlar bo'yicha texnik yordam ko'rsatilmaydi. Ushbu kanallar orqali yuborilgan murojaatlar rasmiy hisoblanmaydi va Ijrochi tomonidan qabul qilinmaydi. Bunday aloqa vositalari tomonlarning qo'shimcha kelishuvi bilan faqat yordamchi aloqa vositasi sifatida ko'rib chiqilishi mumkin.

Buyurtmachi murojaatda quyidagilarni ko'rsatadi:

litsenziya raqami va texnik qo'llab-quvvatlash sertifikati raqami;
Buyurtmachining aloqa uchun mas'ul shaxsi va uning ma'lumotlari;
so'rovning taxminiy toifasi va ustuvorligi;
muammo yoki so'ralayotgan ma'lumot tavsifi, hodisa yuz bergan vaqt;
murojaatni tahlil qilish uchun zarur skrinshotlar, jurnal fayllari, diagnostika fayllari va boshqa ma'lumotlar.

Murojaat faqat rus tilida tuziladi va yuboriladi. Buyurtmachi rus tilidan boshqa tilda yuborilgan murojaatga javob berilishini kafolatlamaydi.

Murojaat qabul qilingani tasdiqlangach, Texnik qo'llab-quvvatlash markazi mutaxassisi so'rovga ustuvorlik beradi. Buyurtmachi murojaatda ko'rsatgan dastlabki ustuvorlik mutaxassis tomonidan olingan ma'lumotlar majmui asosida o'zgartirilishi mumkin va bu haqda Buyurtmachi vakiliga xabar beriladi.

Agar Buyurtmachining murojaati avval qabul qilingan murojaat bo'yicha takroran kelsa yoki Buyurtmachining boshqa vakilidan aynan bir xil murojaat kelib tushsa, Texnik qo'llab-quvvatlash markazi mutaxassisi bu haqdagi ma'lumotni avval qabul qilingan so'rovga kiritadi va murojaat muallifiga xabar beradi. Alohida so'rov yaratilmaydi.

Texnik qo'llab-quvvatlash markazi mutaxassislari xizmatlarni masofadan ko'rsatadi. Buyurtmachi xavfsizlik va ma'lumotlar maxfiyligi talablariga rioya qilgan holda diagnostika uchun zarur Octopus dasturiy ta'minoti va infratuzilma tarkibiy qismlariga masofaviy kirishni taqdim etish majburiyatini oladi.

7. Boshqa qoidalar

Qoidalarning amaldagi tahriri Huquq egasining saytida mavjud:https://uz.octopus.top/certificate-tech-support/

Huquq egasi Qoidalarga bir tomonlama o'zgartirish kiritish huquqini o'zida saqlab qoladi.

O'zgartirish va qo'shimchalar quyidagi manzilda e'lon qilingan paytdan kuchga kiradi:https://uz.octopus.top/certificate-tech-support/. Buyurtmachi Qoidalardagi o'zgarishlarni mustaqil ravishda tekshirib borish majburiyatini oladi.

Ijrochi tomonlarning irodasi va xohishidan tashqari yuzaga kelgan, oldindan ko'rish yoki oldini olish mumkin bo'lmagan holatlar, shuningdek uchinchi shaxslar, jumladan internet provayderlari, elektr energiyasi ta'minoti kompaniyalari va boshqalarning harakatlari sabab majburiyatlar bajarilmagani uchun Buyurtmachi oldida javobgar bo'lmaydi.

23.07.2026